ISO20000认证标准2018版主要变化

ISO20000认证、ISO27001认证、CMMI认证、ITSS认证、两化融合认证都是关于软件信息技术方面的认证，随着ISO高阶架构的发布，一大批ISO标准也进入了换版高峰期。

ISO20000-1:2018认证标准已正式发布

自ISO20000-1认证标准2011版发布至今已有7年，ISO20000-1认证标准2018版已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。

ISO20000-1认证标准2018新版本采用了与其它ISO标准一样高阶架构并保持与SL通用核心文本及定义相一致,其相对于旧版ISO20000-1认证标准2011版主要变化及差异如下：

1.ISO20000认证标准结构变化。采用了十章节高阶架构；
2.ISO20000认证标准内容变化。IT服务管理模型中的“13个过程”在2018版ISO20000-1认证标准的第8章中进行了扩展（并进行了修改）。同时，标准中引入了如下新的要求：
  --组织环境
  --风险与机
  --知识管理
  --资产管理
  --需求管理
3.ISO20000认证标准术语和定义的变化。
3.1 “服务提供商”被“组织”取代
3.2 “内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代
3.3 “信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后，“可用性”一词已被“服务可用性”取代，以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。

4.新版ISO20000认证标准减少了所需的文件化程序、文件化信息数量；
4.1 已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的，而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。
4.2 配置管理数据库（CMDB）被配置信息的要求所取代。
4.3 发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。
4.4 持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。

5.调整了ISO20000认证标准条款的顺序
之前组合在一起的一些条款现在是分开的，例如事件和服务请求，服务可用性和服务连续性等。

6.更全面的IT服务视角
介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中，只有服务目录是提供给客户的。

已实施2011版ISO20000认证体系企业可以根据需要在最终期限前完成换版。

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